社区志愿者工作的调研报告

随着社区建设的不断深化发展，广大居民群众对改善生活环境、提高生活质量呼声的不断高涨，对志愿者服务提出了更新更高的要求，因此，做好社区志愿者工作的重要性和紧迫性凸显。社区需要不断探索社区志愿者工作机制，丰富社区志愿者服务内容，努力提高社区志愿服务水平。

一、光华社区志愿者队伍的基本情况

光华社区现有实际运作的志愿者队伍三支，楼道长队伍「主要配合社区的各项工作开展」、义务巡逻队伍「主要负责小区治安的日常巡逻，共有14人，楼道长6人」、锦荷物业志愿者队伍「主要对小区居民开展志愿服务」，总人数为50人，占社区居民总数「约2000人」的0.25%。

　　二、社区志愿者工作面临的问题

1、管理散乱，缺乏机制保证。目前，社区志愿服务还停留在搞活动的阶段，短期性、随意性强;志愿者信息登记不完整，一般情况下只登记姓名、年龄、住址和电话;法律不完善，志愿者的权益没有得到保障。

2、参与面窄，缺乏活动载体。志愿服务的对象仅限于特定人群，真正适合群众广泛参与的活动并不多。很多志愿者都是老面孔「退休老年居民」，或重复参加多个志愿者队伍，青年志愿者少。

3、存在误解，缺乏正确认识。目前，社会上对志愿者工作的认识还不够到位，甚至存在误解，严重影响志愿者工作的持续开展，主要表现为形式主义论，认为开展志愿者活动是逢场作戏、摆花架子，都是为应付上级检查和工作宣传的需要，没有实质内容。

三、主要对策及工作设想

加强社区志愿者工作，从长期来看，就是要在社区志愿者工作的阵地建设、人员配备、管理激励等方面寻找到切实可行的解决之道;要在成熟和完善的机制下形成社区志愿者工作的自我良性运行状态;要使每一位志愿者都乐意在社区内从事服务、贡献力量。根据实际情况，现提出如下对策和设想：

1、强化志愿服务组织网络建设。坚持“条块结合，以块为主”的工作思路，社区建立志愿者服务站，专人负责所有志愿者服务资源的管理、统筹、调配以及登记管理工作。

2、强化志愿者信息管理。按照志愿者登记的专业、特长、服务意向、服务区域、服务时间等进行分类，由社区志愿者服务站进行信息登记，方便信息查阅和组织活动。

3、健全招募工作机制。改变以往“拉壮丁”式的招募办法，以自愿为主，通过各类宣传阵地，长期张贴志愿者招募启事，为志愿者参与社区服务提供信息，形成一种人人皆志愿者的'良好氛围。

4、建立培训工作机制。根据志愿者或具体工作需要，社区志愿者服务站运用社区内的各类教育资源对相关志愿者进行业务、技能培训，提升专业服务水平。重点加强志愿者骨干的培训，使之成为志愿服务的组织管理者，最大程度发挥他们在志愿服务中“自我管理、自我运作、自我服务”的积极作用。

5、不断丰富和发展服务项目。形成长短项目齐头并进、不同领域项目各具特色的开放式志愿服务项目库，同时扩大项目的领域覆盖、人群覆盖，拓宽群众参与面，使每一位志愿者都能“人尽其用，各展所长”。可结合街道的能人人才库拓宽服务项目。